Als je voor het eerst op vakantie gaat in het buitenland via een touroperator of reisbureau, riskeert een reiziger altijd - een betaalde reis kan opeens niet zo leuk worden. Heel vaak zijn er gevallen waarin de werkelijke omstandigheden van de plaats waar de langverwachte vakantie wordt doorgebracht aanzienlijk verschillen van die welke in de serviceovereenkomst waren vastgelegd. Natuurlijk, als je je tot een reisbureau wendt, denk je niet dat dit jou kan overkomen. De omstandigheden kunnen echter anders zijn, dus het is beter om op alles voorbereid te zijn.
Wat als het reisbureau vals speelde?
Laten we ons een vergelijkbare situatie voorstellen. Je komt naar je hotel en merkt dat het absoluut niet overeenkomt met wat je thuis hebt beloofd - een vieze kamer met oud meubilair, geen koelkast, airconditioning, balkon, service is niet beschikbaar en het strand, dat ook werd betaald, is genoeg op afstand van het hotel. Wat moet ik doen?
Alvorens een klacht in te dienen bij de reisorganisator, is het de moeite waard om het contract opnieuw te lezen. Als de reisbureaumedewerker je een chique appartement beloofde met toegang tot de zee, en de slaapkamer is uitgerust met airconditioning en een plasma-tv, maar daar staat niets over in het document, dan is er in principe niets om over te klagen.
In het geval dat alles in orde is met de documenten, kunt u eerst proberen te onderhandelen met de hoteladministratie, waarbij u de hele situatie uitlegt, zodat u een comfortabeler kamer krijgt. Niemand wil naar je luisteren? Dan is het tijd om te acteren - als het niet mogelijk was om de vakantie te redden, is het de moeite waard om het op zijn minst te compenseren. Om dit te doen heeft u materieel bewijs nodig van onjuiste rust. Maak een foto of neem alle schendingen op van de videocamera, bewaar alle cheques, contracten, maak een lijstje, dan ben je ongelukkig en probeer het te verzekeren van vertegenwoordigers van het gastreizigersbureau of vind steun van andere toeristen uit hun reisgezelschap.
Aan het einde van de toeristische reis, stel de tijd niet uit en ga met alle verzamelde documenten naar de directeur van het reisbureau. Bedrijven die hun naam koesteren, proberen in de regel de zaak niet voor de rechter te brengen en bieden u hoogstwaarschijnlijk een financiële vergoeding.
Als u niet tot een wederzijds voordelige overeenkomst komt, ga dan naar de volgende stap. Om dit te doen, is het noodzakelijk om een klacht of verklaringen schriftelijk te schrijven en deze naar het Ministerie van Sport en Toerisme te sturen. Deze instelling is verantwoordelijk voor de registratie van een bedrijf en de uitgifte van vergunningen. Als na onderzoek van de aanvraag is aangetoond dat al uw claims gerechtvaardigd zijn en u een zekere bewijskrachtbasis heeft, krijgt de zaak een cursus en wordt uw schade vergoed.
Opgemerkt moet worden dat elke ontevreden toerist ook het recht heeft om zich tot de rechtbank of de Consumer Rights Protection Society te wenden. Om een rechtszaak aan te spannen, hebt u een tussen u en het reisbureau gesloten overeenkomst nodig voor het verlenen van diensten, controles ter bevestiging van uw betaling en zo veel mogelijk bewijs om uw zaak te bewijzen.
Hoe niet om een misleid reisbureau te worden - advies aan toeristen
Allereerst, op verantwoordelijke wijze verwijzen naar de keuze van de touroperator. Misschien kunnen uw vrienden of kennissen een betrouwbaar en meer dan eens bewezen bedrijf aanbevelen. Zo niet, zoek dan naar informatie en beoordelingen over het geselecteerde reisbureau op internet. U kunt ook een certificaat van registratie aanvragen
En nog belangrijker - lees het contract aan het einde en vraag van vertegenwoordigers van het reisbureau alle beloofde nuances van rust om schriftelijk te brengen. Alleen in dit geval bent u verzekerd van uw bescherming en van de komende uitstekende rust!
Hier kunt u zien wat u moet doen, als u bij aankomst in het hotel in een situatie terechtkomt waarin er geen kamers zijn - overboeking , evenals de nuances van het kopen van brandende pakketten .