Bij ondernemingen gebruiken managers vaak het modieuze woord "KPI"; wat het is, ik wil het begrijpen en de gewone man op straat. De essentie van dit concept is dat alle doelen van de organisatie in niveaus kunnen worden verdeeld. Deze doelen worden onder de aandacht van werknemers gebracht in de vorm van bepaalde elementen - plannen, activiteiten.
Wat is KPI?
KPI - dit zijn de belangrijkste indicatoren voor de prestaties van het bedrijf / de onderneming en helpen het zijn doelen te bereiken . Vertaald uit het Engels betekent deze afkorting key performance indicators, en vaker in het Russisch vertaald als "KPI" - key performance indicators, wat niet helemaal waar is, omdat het Engelse woord performance, naast efficiëntie, ook prestaties impliceert.
KPI - wat is het in eenvoudige bewoordingen? Elke onderneming bestaat uit eenheden, die elk die of andere taken oplossen. De directeur is bijvoorbeeld in de eerste plaats geïnteresseerd in de kosten van het bedrijf, de accountant - in de correctheid van het papierwerk van het bedrijf, het hoofd van de verkoopafdeling - in de vorderingen van het bedrijf. Al deze elementen, samen verzameld en vertegenwoordigen kpi - indicatoren van efficiëntie en effectiviteit van het bedrijf.
Wat is KPI in de verkoop?
Kernprestatie-indicatoren in de verkoop zijn verschillend voor elke onderneming en zijn verdeeld volgens de fase van ontwikkeling en een specifieke functie:
- per verkoopvolume: verkoop, zendingen, verkoopvolumes en directe verkoop (deze parameter wordt uitgedrukt in percentages en wordt berekend voor een bepaalde periode, bijvoorbeeld een kwartaal);
- op winstmarges (het bedrijf streeft ernaar in de toekomst een bepaalde geplande winst te behalen);
- over de promotie van nieuwe producten (hier worden plannen gemaakt voor een aantal specifieke groepen goederen van het bedrijf);
- om nieuwe klanten aan te trekken (als de verkoop in het bedrijf afneemt, dan is het verstandig om nieuwe klanten aan te trekken, of om met een nieuwe categorie klanten te werken, de ontwikkeling van een nieuwe markt).
KPI - "voor" en "tegen"
Indicatoren KPI hebben zowel hun voor- als tegenstanders. We geven een paar argumenten van beide. Voordelen van het systeem in kwestie zijn de volgende:
- Duidelijke installatie voor gewone werknemers;
- ontwikkeling van samenwerkingsrelaties in de organisatie;
- vermindering of volledige eliminatie van voluntarisme door het management;
- een duidelijk stimuleringsmechanisme voor werknemers;
- duidelijke ontwikkelingsdoelen, resultaatgericht;
- De mogelijkheid om de activiteiten van werknemers aan te passen met negatieve resultaten van hun werk.
Wat betreft de minpunten van het KPI-concept, zijn ze de volgende:
- aangezien de berekeningsopties enigszins verschillen, kan de evaluatie vooringenomen zijn;
- Key performance indicators zijn soms de enige stimulerings- en evaluatiemechanismen in de onderneming, wat niet genoeg is;
- de hoge kosten van het implementeren van dergelijke evaluatieprocedures, accounting - feedback is nodig voor managers, maar niet alle medewerkers zijn goed opgeleid om de vereiste onafhankelijk te berekenen.
Soorten KPI's
Het KPI-systeem is onderverdeeld in de volgende verschillende typen:
- Doel : weerspiegelen hoe sterk het marketingdoel is.
- Proces : dit is hoe effectief het proces van het geïmplementeerde systeem is, ze helpen om de activiteit van de organisatie te evalueren en, in aanwezigheid van fouten, het proces op een andere manier te organiseren.
- Project : ze zijn gericht op specifieke specifieke taken en laten zien of het geplande werk in het bedrijf als geheel wordt uitgevoerd.
- Extern : weerspiegelt de situatie op de markt als geheel; werknemers kunnen hun betekenis niet beïnvloeden.
Hoe KPI berekenen?
Key performance indicators van KPI kunnen in verschillende fasen worden berekend:
- De keuze van KPI (van drie tot vijf), bijvoorbeeld: het aantal nieuwe klanten; het aantal aankopen dat voor de tweede keer of vaker is gedaan; beoordelingen van dankbare klanten.
- Berekening van het gewicht van elke geselecteerde indicator met een totaal van één punt (bijvoorbeeld 0,5 voor aangetrokken klanten, 0,25 voor beoordelingen op de site).
- Compilatie en analyse van statistieken voor de geselecteerde periode (kwartaal, jaar).
- Een plan opstellen om de geselecteerde waarden voor de geselecteerde periode te verhogen.
- Na het verstrijken van de periode - de berekening van de effectiviteitscoëfficiënt (vergelijking van doel en feit).
Key performance indicators - boeken
Het systeem van key performance indicators wordt beschreven in een groot aantal binnen- en buitenlandse publicaties die de vraag zullen beantwoorden. KPI - wat is het?
- Kulagin O. (2016) "Management per doelstelling. Secrets of KPI-technologie " - een nieuwe handleiding, veel voorbeelden en theoretische informatie.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Advertising Effectiveness" is een oud maar zeer goed geschreven boek.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards als een besturingselement" is een gemakkelijk te schrijven applicatiehandleiding met veel voorbeelden die uitleggen wat KPI is.