Vaak kijken we via promotionele brochures van reisbureaus naar de mysterieuze 'roomservice' die hotels en hotels bieden. De eerste kennis van het Engels is voldoende om te raden dat het om sommige diensten gaat die rechtstreeks in de kamer worden aangeboden. Meer informatie over wat het is - roomservice in het hotel, wat het bevat en hoe het kan worden gebruikt en zal worden besproken in ons artikel.
Service room-service (roomservice) in het hotel is niets als service in de kamers. Meestal houdt deze termijn in dat maaltijden en drankjes rechtstreeks aan de kamers worden bezorgd, maar hoogwaardige hotels zijn onder meer roomservice en vele andere diensten, zoals de mogelijkheid om een kapper, visagist, masseur, persbezorging, enz. Te bellen. Over de categorie van het hotel wordt vaak beoordeeld naar het volume en het serviceniveau van de roomservice. Een vijfsterrenhotel moet zijn gasten bijvoorbeeld een snelle en kwalitatieve service bieden in de kamers, niet 24 uur per dag, en dan minstens 18 uur per dag.
Functies van roomservice
- het aanbod aan gerechten en drankjes dat in de kamer kan worden besteld, wordt aangegeven in het menu in elke kamer;
- dure hotels bieden gasten de mogelijkheid om op uw kamer naar wens gerechten te bestellen;
- individuele service in de kamer kan 24 uur per dag worden besteld via de telefoondienst van de roomservice;
- de manager van de roomservice moet de gast helpen met een keuze aan drankjes of gerechten, met vermelding van het tijdstip van de bestelling (niet meer dan 30 minuten);
- als de gast geen andere wensen heeft uitgesproken, moet de bestelling onmiddellijk volledig worden afgeleverd - dit wordt gedaan om de gast niet opnieuw te storen;
- gebruikte gerechten en serveerartikelen die gasten gewoonlijk in een gang zetten of in de kamer achterlaten tot de geplande schoonmaak;
- voor levering van bestelde gerechten en dranken, speciale apparatuur en serveerartikelen (serveerwagens, trays, tafels, thermocontainers, enz.) worden in de kamer gebruikt;
- de betaling van het eten dat in de kamer wordt bezorgd, kan worden inbegrepen in de kosten van de accommodatie, maar vaker worden de diensten van de roomservice apart betaald;
- in de kosten van maaltijden en drankjes die in de kamer worden bezorgd, kunnen de kosten van de service worden inbegrepen - 10-15%;
- Je kunt de bestelling direct in de kamer betalen of bij de receptie;
- Het personeel van de roomservice moet een fooi krijgen.