Wist je dat conflicten in collectieven 15% van de werktijd beslaan? En bovendien wordt later veel meer tijd besteed aan werktijd door leiders bij het oplossen van conflicten en het herstelproces na hun verwoestende effecten. Conflicthantering in de organisatie neemt leidende posities in over de relevantie en aanwezigheid op het gebied van psychologische training voor managers en organisaties.
Waar ontstaan conflicten?
Conflicten, en we denken nu aan een constructief conflict, is de enige manier om uit de crisis te komen, het potentieel te realiseren en het bedrijf te herstructureren. Er ontstaan voortdurend conflicten, maar er zijn zulke 'hotspots' waar managers de meest zorgvuldig ontwikkelde conflictbeheersingsstrategie in de organisatie moeten hebben. Anders zal noch de baas zelf, noch zijn ondergeschikten het voortbestaan overleven:
- vrouwelijke collectieven - "kussende slangen", dames en op het werk verbergen hun emotionaliteit niet en laten met vreugde zowel positief als het meest zien dat er negatieve gedachten en gevoelens zijn;
- routineus en verantwoordelijk werken - als het team zich bezighoudt met zeer verantwoordelijk werk, wacht dan op "lichte ontvlambaarheid", omdat we allemaal in iemand moeten breken;
- hoge concurrentie tussen collega's - alle middelen zijn hier goed, maar degene die zich bij de gebroken trog bevond, zal de volgende keer niet in de schulden zitten;
- Collectieven die in ploegendiensten werken - het huis is ver weg, faalt 's avonds in een onschuldig toegewijde vrouw in de keuken, het lukt niet, het is noodzakelijk om "de ziel uit te storten" op de collega's;
- werknemers hebben verschillende functies, maar één doel - alle werknemers zijn constant op zoek naar een "boosdoener";
- wanneer de autoriteiten onbereikbaar hoog zijn en hun afkeer van leiderschap in een conflict met een collega moet worden gegoten.
In dergelijke organisaties zijn de methoden van conflictbeheersing eenvoudigweg onvervangbaar: hier kan men niet omgaan met een populaire leider met goed ontwikkelde diplomatieke kwaliteiten.
Stadia van conflict
De methoden om conflicten in een organisatie te beheren, zijn afhankelijk van de fase van het probleem.
- "Voorbereidend" - hier het belangrijkste dat te maken heeft met humor, semi-serieuze opmerkingen, op een manier die de atmosfeer verdrijft. Deze fase wordt uitgedrukt in de intensiteit van de tonen, beschuldigt de noten, onthoudt de beledigingen en mislukkingen een paar jaar geleden. Ervaren managers zeggen dat het in dergelijke gevallen voldoende is om het koffiezetapparaat te benaderen en dat de geur van vers geroosterde granen de tegenstrijdige granen snel zal afleiden, vooral als het om vrouwen gaat.
- "Militair" - de omissies zaten lange tijd stil en verzamelden zich, wat betekent dat ze vroeg of laat zullen uitstorten. Hier zal iedereen op elke manier voor hun gelijkheid vechten, maar conflictbeheer in een moderne organisatie is in dit stadium bijna onmogelijk zonder bemiddelaars.
- "Onderhandelingen" - voorzichtigheid heeft voorrang, of gewoon de kracht om aan het einde te vechten. Het vereist een maximum van de mogelijkheid om met de baas te onderhandelen,
wie moet zich gedragen als een schaker of een soldaat in een mijnenveld. - "Communicatief" is de finale van het conflict, wanneer elke partij de soevereiniteit van de ander herkent. In de toekomst zullen conflicten na de communicatiefase pas ontstaan als er sprake is van een onrechtmatige inbreuk op de rechten.
Natuurlijk, het belangrijkste in de acties van de leider zal de identificatie van de aard van het conflict zijn, de primaire bron, en, natuurlijk, eliminatie. De autoriteiten moeten zich net zo oplettend en vriendelijk gedragen tegenover het opstandige collectief en de grootste fout is een poging het conflict te onderdrukken door claims te maken.