In één beroemde gelijkenis wordt gezegd dat een man twee oren en één mond krijgt, dit betekent dat mensen moeten luisteren, minder dan luisteren. Het is belangrijk dat iemand meer wordt gehoord, begrepen en beluisterd - veel dingen en geheimen worden begrepen. Actief luisteren is een methode die vertrouwen heeft verdiend onder psychologen vanwege de effectiviteit en eenvoud ervan.
Wat is actief luisteren?
Actief of empathisch luisteren is een techniek die de Amerikaanse psychotherapeut, de maker van de humanistische psychologie Karl Rogers, naar psychotherapie bracht. Actief luisteren is een hulpmiddel dat helpt om de gevoelens, emoties van de gesprekspartner te horen, te begrijpen, het gesprek diepgaand te leiden en een persoon te helpen te overleven en zijn toestand te transformeren. In Rusland is de techniek ontwikkeld en aangevuld met verschillende nuances door de kindpsycholoog Yu. Gippenreiter.
Empathisch luisteren in de psychologie
De methoden van actief luisteren in de psychologie helpen om op harmonieuze wijze een gesprek op te bouwen, om het veld van de problemen van de cliënt te ontdekken en om de juiste individuele therapie te selecteren. In het werken met kinderen - dit is de beste methode, omdat een klein kind zich nog steeds niet helemaal identificeert en hun gevoelens kent. Tijdens de empathische hoorzitting abstraheert de therapeut van zijn of haar problemen, mentale ervaringen en is volledig gericht op de patiënt.
Actief luisteren - soorten
Soorten actief luisteren zijn voorwaardelijk onderverdeeld in mannelijk en vrouwelijk. Kenmerken van elke soort:
- Actief luisteren door mannen - veronderstelt reflectie en wordt gebruikt in zakelijke kringen, onderhandelingen in het bedrijfsleven. De informatie die van de gesprekspartner wordt ontvangen, wordt van verschillende kanten zorgvuldig geanalyseerd, en er worden veel verduidelijkende vragen gesteld, aangezien mannen op het resultaat zijn gericht. Hier passende en redelijke kritiek.
- Actief luisteren van vrouwen . Vanwege de natuurlijke emotionaliteit en het groter worden van gevoelens, zijn vrouwen meer open en hebben meer empathie : samen met de gesprekspartner zijn, met hem in zijn probleem zijn. Empathie kan niet worden vervalst - het wordt gevoeld door een andere persoon en zorgt ervoor dat hij vertrouwt om zichzelf te openbaren. Bij vrouwen worden parafrase technieken gebruikt, nadruk op uitgesproken gevoelens en emoties.
De techniek van actief luisteren
Actief luisteren is een techniek en tegelijkertijd een proces van maximale concentratie op een andere persoon, wanneer alle subtiliteiten en nuances worden meegenomen in het gesprek: observatie van stem, intonatie, gezichtsuitdrukkingen, gebaren en plotselinge pauzes. De belangrijkste componenten van de techniek van actief luisteren:
- Neutraliteit . Vermijden van beoordelingen, kritiek, veroordeling. Acceptatie en respect van een persoon zoals ze zijn.
- Goodwill . Een kalme staat en houding tegenover de gesprekspartner, hem aanmoedigend om te blijven praten over zichzelf, het probleem - bijdragen tot ontspanning en vertrouwen.
- Oprechte interesse . Een van de belangrijkste instrumenten om invloed uit te oefenen op de techniek van actief luisteren, helpt een persoon om zich vollediger open te stellen en de probleemsituatie te verduidelijken
Methoden voor actief luisteren
De methoden voor actief luisteren zijn multifunctioneel en divers. In de klassieke psychologie zijn er vijf hoofdmethoden van actief luisteren:
- Een pauze . Het is belangrijk dat iemand tot het einde spreekt en dat er pauzes nodig zijn in het gesprek. Dit betekent niet dat je de hele tijd moet zwijgen: poddakivanie ("ja", "hugo"), knikkebol zijn signalen voor een persoon dat ze naar hem luisteren.
- Specificatie . Voor onduidelijke punten worden verduidelijkende vragen toegepast om te voorkomen dat er gespeculeerd wordt over de situatie en om de gesprekspartner of cliënt beter te begrijpen.
- Parafrase . De methode wanneer het gehoorde in een korte vorm opnieuw aan de spreker wordt verteld en de gesprekspartner de bevestiging geeft dat "ja, alles is zo", of verduidelijking en verduidelijking van belangrijke punten.
- Echo-statement (herhaling) - "return" van zinnen naar de gesprekspartner in ongewijzigde vorm - een persoon begrijpt dat er goed naar hem wordt geluisterd (maak geen misbruik van dit gesprek in een gesprek).
- Weerspiegeling van gevoelens . De zinsneden die overeenkomen met de ervaring van een persoon worden gebruikt: "Je bent overstuur ...", "In die tijd was het erg pijnlijk / vreugdevol / verdrietig voor jou."
Regels voor actief luisteren
De principes van actief luisteren omvatten belangrijke componenten, zonder welke deze techniek niet werkt:
- de gesprekspartner kan niet worden onderbroken;
- de gestelde vraag veronderstelt een antwoord, het is niet aan te raden om het antwoord te beantwoorden of te helpen, de gesprekspartner zelf moet de vraag beantwoorden - men moet een pauze doorstaan;
- visueel contact tijdens het gesprek;
- belangrijke feedback: ondersteuning, knikje;
- bij het leven van agressieve, negatieve gevoelens van een persoon, is het belangrijk om hem te laten weggooien totdat hij stopt.
Oefeningen voor actief luisteren
De technieken van empathisch luisteren worden uitgewerkt in psychologische training, in groepen. Het doel van de oefeningen is om te leren hoe je de ander kunt horen, belicht probleemgebieden waarmee je kunt werken. De coach verdeelt groepen in paren en geeft taakoefeningen die kunnen variëren:
- Oefening voor actief luisteren . De coach geeft drie leden van de groep verschillende gedrukte artikelen, hoort 3 minuten, waarbij het materiaal tegelijkertijd door drie deelnemers wordt gelezen. De taak voor de lezers: om te horen wat de andere twee lezen, moeten de andere leden van de groep ook horen en begrijpen waar alle artikelen over gaan.
- Oefening op het vermogen om in de woorden van de gesprekspartner oprechtheid of finesse te ontdekken . De coach geeft kaarten uit met daarop geschreven zinnen. De taak van de deelnemers om om beurten hun zin te lezen en er niet aan te denken om de vertelling van zichzelf voort te zetten, ontwikkelt een gedachte. De andere deelnemers luisteren aandachtig en observeren: de persoon is oprecht of niet. Als de uitspraken oprecht waren, staken anderen hun hand op alsof ze het ermee eens waren, zo niet, dan wordt de deelnemer uitgenodigd om de kaart opnieuw te trekken en het opnieuw te proberen. Zinnen op de kaart kunnen als volgt zijn:
- als ze tegen me schreeuwen, ben ik klaar ...
- soms word ik gekenmerkt door lafheid, onlangs heb ik ....
- Ik heb mijn tekortkomingen ...
- op zichzelf vind ik ...
- Ik ben geïrriteerd door mensen ...
- een lege kaart (om oprecht te zeggen over jezelf wat er op dat moment in je opkomt).
Wonderen van actief luisteren
Empathisch luisteren is een techniek die wonderen kan verrichten. De technologie van actief luisteren is gemakkelijk te gebruiken en vereist eerst een bewuste aandacht. Wanneer de methode in de familie wordt gebruikt, gebeuren er verbazingwekkende dingen:
- verdwijnende jaren van conflicten;
- er wordt een oprecht en diep contact tussen ouders en kinderen gevormd;
- in het huis heerst een sfeer van warmte en acceptatie van elkaars familieleden.
Actief luisteren - boeken
Actief en passief luisteren - beide methoden worden als effectief beschouwd in psychotherapie en vullen elkaar aan. Voor beginnende psychologen en iedereen die mensen wil begrijpen, oprechte vriendschappelijke relaties wil opbouwen - de volgende boeken zullen nuttig zijn:
- "Leer om te luisteren" M. Moskvin . In haar boek vertelt een beroemde radio-persoonlijkheid verhalen en vertelt ze hoe belangrijk het is om naar haar gesprekspartner te luisteren.
- "Vermogen om te luisteren. De sleutelbeheerder vaardigheid »Bernard Ferrari . De annotatie stelt dat 90% van de werknemers en familieproblemen kunnen worden opgelost door actief te luisteren.
- "Wonderen van actief luisteren" Yu. Gippenreiter. Leren luisteren en luisteren naar geliefden is de garantie van harmonieuze relaties in het gezin.
- "Je kunt het de luisteraar niet vertellen. Alternatief voor rigide management »Ed. Shane . Effectieve communicatie is onmogelijk zonder de drie regels na te leven: minder praten, vakkundig vragen stellen, dankbaarheid uitspreken voor de gesprekspartner.
- "De kunst van spreken en luisteren" M. Adler . Het boek werpt de problemen van communicatie op. Luisteren is een belangrijk aspect van de interactie tussen mensen. Het boek geeft waardevolle aanbevelingen en basistechnieken van actief luisteren.