Conflicten gebeuren constant, en heel weinig mensen zoals zij, de meeste mensen proberen te begrijpen hoe te leven zonder conflicten. Om conflictvrije communicatie te leren, is het noodzakelijk om de oorzaken van conflicten te begrijpen.
Oorzaken van conflicten
De redenen voor het ontstaan van conflicten zijn een massa - van de sociaaleconomische situatie in het land tot een slecht humeur. Je hebt vast wel opgemerkt dat je in een slecht humeur vaak ruige uitingen toelaat, je kunt ook de stem verheffen. En daar kan iemand aanstoot aan nemen, dat is het begin van het conflict. Daarom is het onmogelijk om alle vereisten voor de ontwikkeling van het conflict op te sommen, en proberen conflictologen dit niet te doen, en werken ze liever met groepen oorzaken van conflict.
- Objectieve redenen. Deze omvatten de botsing van belangen van verschillende mensen, het gebrekkige gebruik van procedures om tegenstrijdigheden op te lossen, het gebrek aan uitwerking van deze procedures.
- Organisatorische en administratieve redenen . Deze groep behoort tot werkconflicten. Dit omvat niet-effectieve organisatie van het werk in het bedrijf (gebrek aan noodzakelijke externe en interne links), inconsistentie van de werknemer van de positie die wordt ingenomen, fouten van ondergeschikten en managers die tijdens het werk worden gepleegd.
- Sociaal-psychologische redenen. Ze genereren conflicten in situaties waarin er geen balans is in de uitvoering van hun rollen (de baas praat met je alsof hij een kind was, hoewel hij je niet achterliet op basis van zijn leeftijd en ontwikkeling), onjuiste evaluatie van zijn prestaties, enz.
- Persoonlijke oorzaken van conflicten. Dit zijn factoren zoals de kenmerken van iemands karakter (cholerische personen, conflictmensen zijn vaker initiatiefnemers van conflictsituaties), ontoereikende beoordeling van hun capaciteiten, onvoldoende sociale aanpassing enzovoorts. Deze groep is meestal de oorzaak van huiselijke conflicten.
Welke conflicten zijn er?
- Actual. Dergelijke conflicten zijn de meest voorkomende en gemakkelijkst op te lossen. Het onderwerp van het geschil is een specifiek onderwerp. Om een objectief oordeel te vellen, wenden de disputanten zich tot een derde partij. Voor conflicten in het dagelijks leven, deze persoon is vaak een senior familielid of vriend, buiten het huis - het hoofd. Als het onmogelijk is om het conflict op dit niveau op te lossen, wenden de disputanten zich tot de rechtbank.
- Conflicten van keuze. Er zijn gevallen waarin de partijen het moeilijk vinden om tot overeenstemming te komen over de goedkeuring van bepaalde acties, een methode om het probleem op te lossen. Bijvoorbeeld, geschillen over de keuze van een aannemer (in het bedrijfsleven) of meningsverschillen over de manieren om een kind groot te brengen (grootmoeder verwent, en mama en papa - voor de ernst).
- Conflicten met prioritaire doelen. Ze zijn het moeilijkst om te verhelpen, omdat het altijd moeilijk is om prioriteiten te stellen, of het nu gaat om zaken of familie.
Hoe conflicten voorkomen?
Het geheim van conflictvrije communicatie is gebaseerd op het voorkomen van conflicten en het vermogen om deze op te lossen.
Voor het voorkomen van conflicten kunnen de volgende technieken worden gebruikt.
- Praktische empathie. Probeer je voor te stellen in de plaats van iemand die je negatieve emoties bezorgt, misschien zou je in zijn situatie op dezelfde manier handelen. Deze methode veroorzaakt vaak een gevoel van mededogen en de wens om ruzie te maken met een persoon verdwijnt.
- Het is noodzakelijk om de mogelijkheid van manifestatie van sociale discriminatie uit te sluiten, die de verschillen in sociale status en intellectuele ontwikkeling zal benadrukken. Dat wil zeggen, pronkende citaten van Nietzsche voor iemand met een middelbare opleiding is het niet waard, dit kun je gemakkelijk zijn woede opbrengen.
- Onvolledige verdienste. Vaak voelen mensen zich beroofd van eer, ze denken (of misschien is het) dat het meeste werk dat ze deden, onopgemerkt bleef. Zo iemand moet over zijn diensten worden verteld, je kunt je deelname tot een minimum beperken.
- Ondersteuning van positieve emoties. Als je ziet dat de gesprekspartner ruzie gaat maken, probeer dan alles tot een grap te reduceren, met hem te delen
positieve emoties. Misschien is zijn verlangen om te zweren verdwenen. - Ben het eens met de persoon wanneer hij ijverig aan je je ongelijk bewijst. Zeg hem dat je je misschien vergist hebt.
- Soms adviseren psychologen je om geschillen in de letterlijke zin van het woord te beëindigen, om de gesprekspartner te laten afkoelen en na te denken over je gedrag.
Het vermogen om conflicten op te lossen komt in feite neer op het vermogen om concessies te doen op zichzelf of om compromissen te sluiten voor de strijdende partijen.