Een niet-reflexief luisteren is een speciaal soort perceptie van de woorden van de gesprekspartner, waarbij de luisteraar stil is, buitengewoon attent en geen commentaar geeft op de spraak die hij hoort. In extreme gevallen is het mogelijk om een zin toe te voegen die geen beoordeling heeft. De essentie van niet-reflectief horen is juist niet om te overwegen, maar gewoon om te accepteren wat de gesprekspartner zegt.
Regels voor niet-reflecterend gehoor
Deze vaardigheid vereist het naleven van bepaalde regels, zonder welke een niet-reflexieve hoorzitting zal mislukken. Er zijn er maar een paar:
- Volledige afwijzing van elke inmenging in de spraak van de gesprekspartner.
- Weigering om te beoordelen wanneer woorden worden waargenomen die de gesprekspartner zegt.
- Je eigen aandacht precies concentreren op de woorden van de gesprekspartner, en niet op je eigen oordelen en gedachten over zijn woorden.
Reflexief en niet-reflexief luisteren heeft een significant verschil: als in het eerste geval de persoonlijke perceptie van andermans woorden wordt benadrukt, dan moet men in het tweede geval persoonlijke inschattingen opgeven.
Wanneer komt de vaardigheid van niet-reflecterend luisteren van pas?
Meestal probeert de gesprekspartner snel hun gedachten, gevoelens en gevoelens uit te drukken over wat ze hebben gehoord, maar niet altijd is het gepast. Bijvoorbeeld, in allerlei onderhandelingen, als het belangrijk is om te begrijpen wat een persoon wil, is het een niet-reflecterend luisteren waarmee je de gesprekspartner snel kunt begrijpen.
In het geval dat er enige spanning in het gesprek is, worden pijnlijke vragen aangeroerd, is het belangrijk om iemand te laten uitspreken, en niet proberen een persoon van zijn eigen recht onmiddellijk te overtuigen. Het is deze benadering die zal helpen om de moeilijkheden op te lossen, in plaats van nieuwe te creëren. Als je ziet dat een persoon emoties wil uiten, maar niet weet waar te beginnen, help hem dan met de juiste vraag:
Natuurlijk is deze methode in geval van discussie of betwisting volledig niet van toepassing. In elke vorm van zakelijke communicatie, wordt een niet-reflexieve hoorzitting bijna nooit gebruikt, omdat in dit geval communicatie wordt geconfronteerd met geheel andere taken. Vaak wordt niet-reflexief luisteren gezien als een opstap naar een belangrijke vaardigheid zoals actief luisteren, dat in veel situaties kan worden gebruikt en meestal uitstekende resultaten oplevert.